Gitzo ritarda di tre mesi il treppiede Legende, aggravando i guai

Gitzo ritarda di tre mesi il treppiede Legende, aggravando i guai

La serie di treppiedi e zaini Legende di Gitzo ha avuto un altro problema: l’azienda ha ritardato la spedizione del prodotto di altri tre mesi per affrontare i danni estetici. Quel che è peggio, la scarsa comunicazione dell’azienda ha portato a un diluvio di commenti insoddisfatti e richieste di rimborsi.

Il 7 giugno, Gitzo ha pubblicato un aggiornamento alla sua campagna IndieGoGo che ha informato i sostenitori di un problema che avrebbe ritardato in modo significativo la spedizione di entrambi i treppiedi.

“Grazie ai vostri feedback abbiamo appreso che molto occasionalmente, durante le fasi di imballaggio e trasporto, il treppiede Légende potrebbe subire lievi danni estetici su superfici limitate del prodotto e sul pomello di chiusura in alluminio”, scrive l’azienda. “Anche se ciò non influirà su alcuna funzionalità del tuo treppiede, prendiamo molto sul serio tutte queste richieste come parte del nostro impegno a fornire prodotti di alta qualità ai nostri fedeli sostenitori, quindi stiamo implementando un aggiornamento dell’imballaggio e alcuni miglioramenti per fornire prodotti in condizioni impeccabili .”

Questo problema estetico è stato notato in PetaPixel recensione del treppiede e dello zaino Legende: segni e graffi erano visibili sul treppiede appena estratto dalla scatola.

Segni neri visibili di usura e gomma sfilacciata sulla chiusura a rotazione dell’asta centrale.

“Mentre implementiamo il nuovo pacchetto di spedizione, pensiamo che sia meglio mettere in pausa la consegna e richiamare le spedizioni in uscita e risolverlo immediatamente. Ciò ritarderà le spedizioni rimanenti di circa 3 mesi al massimo, apprezziamo la tua pazienza”, continua Gitzo. “Come al solito, ti aggiorneremo sull’elenco dei paesi e sulla notifica del numero di tracciamento e il nostro servizio clienti sarà sempre disponibile per tenerti aggiornato sui progressi e per informarti sulla tua spedizione attuale.”

Questo ritardo da solo non sarebbe necessariamente motivo di allarme, ma la scarsa comunicazione di Gitzo a questo punto ha i sostenitori in allerta. Il mese scorso, Gitzo ha improvvisamente rimosso tutti i riferimenti al treppiede e allo zaino Legende dal sito Web della società, portando i sostenitori a presumere che fosse stato interrotto prima ancora della spedizione. A peggiorare le cose, la società si è rifiutata di rispondere pubblicamente perché ciò stava accadendo nei commenti pubblicati sulla campagna IndieGoGo. Invece, un rappresentante dell’azienda ha più volte risposto con la stessa identica affermazione:

Ci dispiace molto che tu l’abbia perso. Se desideri ricevere ulteriori informazioni scrivici a [email protected] e seguiranno ulteriori aggiornamenti in merito.

Indagini ripetute da PetaPixel a quell’indirizzo e-mail e ad altri punti di contatto non è stata data risposta prima della pubblicazione, ma tre giorni dopo, un rappresentante di Gitzo ha finalmente risposto e ha affermato che l’azienda aveva intenzione di rimettere i due prodotti sul proprio sito Web dopo che i sostenitori della campagna avevano ricevuto le loro spedizioni in Luglio.

È probabile che tale linea temporale si sposti poiché il treppiede viene ritardato almeno fino a settembre.

Anche con questa risposta, i sostenitori sono stati insoddisfatti di come Gitzo sta gestendo la comunicazione e ha portato alcuni a chiamare la campagna una “truffa” in una serie di e-mail preoccupate inviate a PetaPixel. I commenti sulla campagna dipingono una storia simile, con diversi che affermano di aver deciso di recuperare il proprio investimento contestando l’addebito con le proprie banche poiché Gitzo sembra ignorare le richieste inviate direttamente a loro.

“Come altri hanno già detto, se invii un’email a Gitzo, non puoi aspettarti una risposta”, scrive un sostenitore. “Sembra che non rispondano a tutti i commenti, come puoi vedere dalle risposte di Gitzo nei commenti qui. Nel mio caso, Gitzo ha promesso che mi avrebbero informato dello stato della consegna entro domani, e sono passati diversi giorni da allora e non ho ancora ricevuto alcuna e-mail”.

Continua: “La mancanza di una risposta adeguata, che si tratti di un commento qui o di un’e-mail, è probabilmente uno dei motivi per cui Gitzo ha perso la fiducia di così tante persone”.

Alcuni utenti hanno segnalato di aver ricevuto il treppiede, ma non è chiaro quanti Gitzo ne abbia effettivamente spediti. Alcuni che hanno acquistato un livello di prezzo “super early bird” segnalano di non averlo ricevuto, ad esempio. Peggio ancora, un utente ha trovato il treppiede elencato su un sito cinese per l’acquisto immediato, il che li ha portati a mettere in dubbio la validità delle affermazioni di Gitzo sul motivo per cui il treppiede è in ritardo.

In generale, molti sostenitori ritengono che la loro esperienza abbia notevolmente offuscato la reputazione del marchio.

Gitzo non ha risposto a una richiesta di commento.




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